Онлайн-запись для стоматологии

В стоматологии расписание сложнее, чем в салоне: приёмы разной длины, врачи разных специальностей, а ещё кресла, которых обычно меньше, чем врачей. Ортопед может работать только на своём кресле, а терапевт — на любом свободном. Если вести это в тетради, каждый перенос превращается в разговор на ресепшене: «а он тогда куда сядет».

Soatim показывает и врачей, и кресла в одном расписании. Когда администратор ставит запись, он видит, свободен ли одновременно и врач, и кресло. Онлайн-запись предлагает пациенту только те слоты, где сходится и то и другое. Два человека не могут занять один слот: система не даст поставить второго.

Пациент при записи выбирает услугу — «профгигиена», «консультация со снимком», «лечение кариеса» — и от этого зависит, сколько времени займёт слот. Он не должен знать, что гигиена идёт час: длительность вы задаёте один раз, при настройке. Если пациент не знает, к какому врачу ему нужно, он выбирает «любой свободный», и запись падает на того, у кого есть время.

После записи пациент получает карточку в Telegram: услуга, врач, дата, адрес клиники и кнопка отмены. За сутки и за два часа приходит напоминание. Если пациент отменяет, слот освобождается сразу, и администратор видит окно, которое можно кем-то закрыть. Это важнее, чем кажется: отменённая запись — это не потеря, а шанс, если о ней узнали вовремя.

Телефонные записи никуда не деваются. Пациенты постарше звонят и будут звонить, и это нормально. Администратор ставит такую запись в том же окне за пятнадцать секунд, пока говорит. В расписании видно, какие записи пришли онлайн, а какие поставлены вручную — по этому можно понять, стоит ли вкладываться в Instagram и QR-код на ресепшене.

В конце месяца видно то, что обычно неизвестно: сколько было неявок, в какие часы кресла простаивают, сколько пациентов вернулось на повторный приём. Это не рекламная аналитика, а два-три числа, по которым понятно, где клиника теряет деньги. Всё выгружается в Excel, если хочется посчитать по-своему.