Вопросы и ответы
Собрали то, что спрашивают чаще всего. Если вашего вопроса здесь нет — напишите в Telegram, ответим человеком, а не ботом.
@SOATIM_uzЧастые вопросы
Что если у клиента нет Telegram?
Записаться он всё равно сможет — окно записи работает в браузере и Telegram для этого не нужен. Подтверждение он увидит на экране, а администратор видит запись у себя. Напоминание в этом случае приходит не в мессенджер, поэтому такому клиенту лучше позвонить накануне: в списке на завтра он помечен отдельно.
Кто вводит записи, которые приходят по телефону?
Администратор, в том же окне. Клиент звонит, администратор выбирает услугу, специалиста и время и записывает имя с телефоном — это занимает около пятнадцати секунд. Онлайн-записи и телефонные лежат в одном расписании, отдельной тетради больше не нужно.
Сколько времени занимает внедрение?
Настройку делаем мы. Вы присылаете список услуг с длительностью, специалистов и режим работы, мы заносим всё и показываем готовое расписание. Обычно это занимает от двух до пяти дней — зависит от того, сколько услуг и специалистов и есть ли что переносить из старой системы. Отдельно обучать администратора не приходится: экран один, действий на нём немного.
Что будет с нашими данными, если мы уйдём?
Данные ваши. По запросу отдаём выгрузку клиентов, записей и истории визитов в Excel, после чего удаляем их со своей стороны. Никаких условий, по которым база остаётся у нас, нет.
Работает ли всё на узбекском?
Да. Интерфейс и сообщения — на русском, узбекском латиницей и узбекском кириллицей. Клиент видит окно записи на том языке, который выбрал сам; напоминания приходят на нём же.
Нужен ли свой Telegram-бот?
Нет. Уведомления идут через общий бот Soatim, заводить и оплачивать свой не нужно. Если позже захотите бота со своим именем и логотипом — это отдельная настройка, но для начала работы она не требуется.
Сколько это стоит?
Сейчас идёт акция запуска: первым двадцати компаниям сервис бесплатен восемь месяцев, включая подключение, перенос данных и страницу-визитку. После этого подписка стоит 5–8 $ в месяц за филиал вместо обычных 18 $, и эта цена закрепляется за вами навсегда. Вилка зависит от числа специалистов и филиалов — точную сумму называем при первом разговоре.
Чем вы отличаетесь от YCLIENTS?
YCLIENTS — зрелый продукт с большим набором функций, и для салона, которому нужен склад, зарплаты и касса, он может подойти лучше. Мы делаем другое: узкий инструмент вокруг записи и напоминаний, с уведомлениями в Telegram, тремя языками включая узбекский, ценой в сумах и поддержкой в Ташкенте. Если вам нужна запись, расписание и чтобы клиенты доходили — этого достаточно.
А если у нас несколько филиалов?
Филиалы заводятся отдельно: у каждого свои специалисты, услуги и режим работы. Клиент при записи выбирает адрес. В аналитике филиалы видно и вместе, и по отдельности.
У нас нет сайта. Это мешает?
Нет. Мы бесплатно соберём страницу-визитку на трёх языках — услуги, цены, адрес с картой, кнопка записи. Ссылку поставите в шапку Instagram, а QR-код — на ресепшен. Многие наши записи приходят именно так, без сайта.
Работа и настройка
Что нужно, чтобы начать?
Список услуг с длительностью, специалисты с графиком и режим работы. Всё остальное делаем мы: заводим, настраиваем, показываем готовое расписание. Если есть база клиентов в Excel или в другой системе — переносим её. От заявки до рабочего расписания обычно проходит от двух до пяти дней.
Кто обучает администратора?
Мы, и обычно это занимает полчаса. Экран один, действий на нём немного: поставить запись, перенести, отменить, посмотреть день. Дальше поддержка в Telegram — пишете и получаете ответ, а не номер обращения.
Что будет, если пропадёт интернет?
Расписание не откроется: это веб-сервис. Поэтому мы советуем на всякий случай держать распечатку дня — её можно выгрузить одним нажатием. Онлайн-записи, пришедшие за это время, никуда не денутся и появятся, когда связь вернётся.
Данные хранятся в Узбекистане?
Сейчас сервер находится в Европе. Если для вашей организации важно хранение внутри страны, скажите об этом при разговоре — мы объясним текущее положение честно, а не будем обещать то, чего пока нет.
Можно ли пользоваться с телефона?
Да, расписание открывается в браузере телефона. Специалисту этого обычно хватает: он смотрит свой день. Администратору за стойкой удобнее компьютер — на большом экране видно всю смену сразу.
Вы делаете напоминания по SMS?
Нет. SMS стоит денег за каждое сообщение и часто не доходит, а Telegram есть почти у всех и ничего не стоит. Если клиента нет в Telegram, напоминание ему не придёт — такие записи помечаются, чтобы администратор мог позвонить.
Заявка
Оставьте заявку — покажем на вашем примере
Заполнение занимает меньше минуты. Мы посмотрим вашу сферу и покажем, как будет выглядеть запись именно у вас.