Онлайн-запись для медицинского центра

Медицинский центр отличается от одиночного кабинета тем, что у него несколько специальностей и общая регистратура. Пациенту важно попасть к нужному врачу, центру — чтобы кабинеты не простаивали, а врачи не оказывались вдвоём в одном помещении. Всё это упирается в расписание, которое видит вся смена.

В Soatim заводятся врачи с их специальностями и графиками, кабинеты и услуги с длительностью. Приём терапевта — двадцать минут, УЗИ — сорок, первичная консультация узкого специалиста — тридцать. Онлайн-запись показывает пациенту только те слоты, где одновременно свободны врач и кабинет, поэтому наложений не бывает.

Пациент записывается через сайт центра, по прямой ссылке или по QR-коду в холле. Он выбирает направление, затем врача — или «любого свободного», если ему нужен просто терапевт сегодня. Подтверждение приходит в Telegram: специалист, кабинет, дата, адрес и кнопка отмены. За сутки и за два часа приходит напоминание.

Регистратура продолжает принимать звонки — от этого никуда не деться, и не нужно. Разница в том, что запись по телефону ставится в то же расписание за пятнадцать секунд, и в конце дня не приходится сверять тетрадь с экраном. Видно, какие записи пришли онлайн, а какие через регистратуру.

Отдельно стоит сказать про данные. Мы сознательно не ведём медицинские карты, результаты анализов и протоколы приёма: для этого есть медицинские информационные системы. Soatim хранит только то, что нужно для записи — имя, телефон, историю визитов и заметки регистратуры. Меньше данных о здоровье в системе — меньше рисков для центра.

В аналитике видно долю неявок по врачам и по дням, загрузку кабинетов по часам и возвращаемость пациентов. Для центра, где работает десяток специалистов, это единственный способ понять, кто загружен, а у кого расписание пустое, — не спрашивая каждого по отдельности.